Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas, por Dale Carnegie | Seja Mais Socialmente Hábil e em Controle | Sumário

Logo após o desejo de possuir uma vigorosa saúde, o interesse mais comum das pessoas são os relacionamentos humanos e as coisas que os integram: amizades confiáveis, dar-se bem com os outros, possuir influência e poder de convencimento.

Sabendo disso, Carnegie propõe abordar precisamente essas áreas e ajudar os leitores a satisfazerem um dos desejos mais naturais dos homens. 

Antes de tudo, é importante que você abra sua mente e ponha para fora uma profunda e intensa vontade de aprender e desenvolver suas habilidades sociais. Isso é necessário para que possa absorver o máximo do que o livro disponibiliza.

Além disso, a prática faz parte do aprendizado, então você precisará por a mão na massa caso queira ficar cada vez melhor. 

Demonstre interesse: 

• Torne-se genuinamente interessado nas pessoas.
• Interessamo-nos por quem se interessa por nós.
• Muitas vezes, sabemos fazer várias coisas.
• Temos variadas habilidades. 
• Contudo, em vez de falar delas, demonstre se interessar por algo que outra pessoa sabe fazer ou gosta.
• Se a pessoa gosta de tocar violão, pergunte sobre o assunto:
• É difícil tocar violão?
• Em quanto tempo a pessoa consegue fazer isso?
• Poderia tocar para mim?
• Pergunte como foi a faculdade do médico, a adolescência do advogado ou o primeiro emprego da professora.
• As pessoas podem ter uma história interessante para contar. 
• Porém, só estão esperando uma oportunidade.
• Cumprimente as pessoas com entusiasmo, mostrando que você está feliz por vê-las e conversar com elas.
• Invista energia e tempo para fazer coisas e importa-se com assuntos que importam para as pessoas.

Apreciação honesta e sincera

• A melhor forma de fazer alguém realizar algo é convencendo ele a fazer de bom grado.
• A gratificação é um eficiente meio para esse fim.
• Pergunte-se "O que eu posso admirar nesta pessoa?".
• Faça isso constantemente e sempre ponha em prática sua genuína admiração.
• A pessoa apreciada devolverá na mesma moeda.
• Vale ressalta que admiração não é adulação, isto é, ficar soltando elogios aleatoriamente não conta.
• A admiração vem do coração e não possui segundas intenções.

Faça a pessoa se sentir importante - e seja sincero

• Já sabemos a importância da apreciação.
• Não diferentemente, as pessoas também buscam a aprovação social e sentirem-se importantes.
• Para ser valorizado, comece a proporcionar tal sensação para os outros indivíduos.
• Faça aos outros o que você quer que seja feito a você.

Sorria: 

• Um sorriso custa nada e vale muito. 
• Ele pode te deixar mais amistoso, simpático e atraente. 
• Isso deve ser feito durante conversas, ao fazer coisas e até pedir por algo.
• Assim como um cumprimento entusiasmado, um bom sorriso fala "Estou feliz em te ver".
• Tente o "#1 Sorriso inundante".
• Cuidado com os sorrisos insinceros, pois terão o efeito contrário.

Evite criticar, reclamar ou condenar

• Faça isso apenas quando necessário.
• De preferência, caso seja seu trabalho.
• As pessoas gostam de se sentirem queridas e apreciadas.
• Criticar aleatoriamente e de forma inoportuna só gerará contenda e colocará as pessoas na defensiva, provocando até ressentimentos.

Use empatia ao criticar

• Fale primeiramente sobre seus próprios erros.
• Se você quer falar sobre a importância do estudo, de ler, cite primariamente os malefícios de não estudar usando experiências negativas para exemplificar.
• Se não tem experiência própria, use a de amigos, parentes e conhecidos.
• Você não bebe, mas quer convencer uma pessoa a não começar a beber.
• Não simplesmente diga os malefícios do cigarro. 
• Cite exemplos! Quanto mais próximo da pessoa, melhor.

Lembre o nome

• Ouvir o próprio nome é uma das coisas mais doces de se ouvir.
• Se você conhece muitas pessoas dentro dum curto período, isso pode ser um pouco difícil.
• Caso esteja tendo dificuldade, anote os nomes em algum lugar.
• Faça uso do celular se preciso for.
• Aproveite-se de características peculiares ou únicas da pessoa e associe com seu nome.
• "João cabeleireiro", "João é o mesmo nome do meu primo", "João que tem olhos azuis".
• As pessoas se sentem mais conectadas e respondem melhor quando você usa seus nomes.
• Chame-a pelo nome da próxima vez que vê-la.
• Use-o de vez em quando durante a conversa.

Faça-o falar sobre si mesmo

• Para ser um bom ouvinte, você precisa escutar com atenção.
• Demonstre interesse e interaja através de perguntas.
• Muitas vezes, queremos muito falar sobre nossas qualidades e feitos, mas isso pode passar a imagem de alguém arrogante, além de não deixar tempo para a outra pessoa falar.
• Encoraje o pessoal a partilhar fatos sobre ele mesmo.

Fale duma forma e use termos que desperte o interesse da outra pessoa 

• Você não usa maçãs para pescar: usa iscas.
• Uma empresa especializada em perda de peso não vai dizer num comercial “Quero que você seja nosso cliente e nos dê seu dinheiro”.
•  Ela vai dizer: “Quero te ajudar a perder peso e a melhorar sua saúde e autoestima”.
• Obviamente, esse conceito pode ser usado em círculos de amizade:
• Pessoa A: “Vamos sair hoje à noite?”.
• Pessoa B: “Não sei... Tô meio sem vontade?”.
• Pessoa A: “Então, você vai perder. Pessoa C vai estar lá e vai ter comida de graça".
• Já usamos essa estratégia inconscientemente. 
• Deve-se fazer com que a opção fornecida por você seja algo que a outra quer, gosta ou se interessa, assim fazê-la nos fornecer o que queremos.
• Há um alinhamento de interesses.

Dê prioridade para o que ela gosta:

• Procure descobrir o que a pessoa acha interessante e foque nele.
• Não fale sobre seus interesses a menos que seja perguntado.
• Falar sobre o que as pessoas gostam é um caminho seguro e certo para seus corações.

Faça-o te ensinar algo

• A sensação de ensinar algo é normalmente agradável. 
• Ao permitir que alguém te ensine algo, você demostra reconhecer o seu valor e sua experiência no assunto específico.
• Tenha em mente que todos podem ensinar algo.
• Não tenha medo de parecer “burro”, pois ninguém sabe tudo.
• Mesmo já sabendo, não custa nada fingir que não sabe ou escutar a explicação caso ela já tenha começado. 

Se estiver errado, admita prontamente e enfatize

• Admitir o erro não é o fim do mundo! 
• Reconhecer que está errado diz a outra pessoa que você não é um ser egocêntrico e orgulhoso.
• Pessoa 1: “A palavra “amizade” deve ser escrita com “S””.
• Pessoa 2: “Não, não. É com “Z””.
• Pessoa 1: “Ah, sim. Acabei me enganando. Obrigado por corrigir”.
• Isso evita conflitos e poupa tempo.
• Há muitas pessoas que insistem em tentar justificar o erro, mesmo sendo injustificável.
• Se um policial te parasse, qual seria sua reação ao começar a falar com ele?
• A maior parte das pessoas tenta justificar o erro, inventar desculpas ou mentir deliberadamente.
• Porém, Carnegie aconselha que você admita que está errado (sem capacete, por exemplo) e elogie o trabalho do policial que te parou. 
• Lembre-se de enfatizar:
• “Eu estou errado. Poderia ter sofrido um acidente e morrido devido à ausência do capacete. Mereço ser multado. Sinto muito. Obrigado por ter me parado”.
• Isso pode até confundir o policial, já que essa atitude está longe da esperada.
• Pode ter certeza que a feição do policial irá mudar, podendo até escapar da multa.
• A intenção aqui não é enganar nem ser sarcástico, mas se colocar numa situação na qual a pessoa que estava apontando o erro possa amenizá-lo e até te defender.
• Policial: “Não foi uma infração tão grave assim. Além disso, você é um cidadão de bem e está com os documentos em ordem. Pode ir. Só tenha mais cuidado da próxima vez”.

Convencendo pessoas

• Antes de tudo, a melhor coisa é evitar discussões.
• Você nunca realmente vence uma discussão, já que sua suposta vitória provavelmente constrangeu a pessoa, causando até ressentimento.
• Devemos evitar conflitos criados por discordâncias fúteis.
• Humilhar pessoas não é uma boa forma de fazer amizades.

Nunca diga que a outra pessoa está errada

• Tente demonstrar mais respeito por uma opinião diferente.
• Em vez de dizer que ela está errada, seja pelas palavras em si ou até pelo tom da voz, demonstre ser mais aberto a divergências.
• Use introduções como "Posso estar errado, mas...", "Talvez você esteja certo, mas discordo de...".

Comece de forma mais amigável

• Não há lógica que sobreponha um estado forte de emoção.
• Então, em vez de apelar puramente à logica, tente ser mais empático preferindo uma aproximação mais gentil, amistosa e compreensiva.

O poder o "Sim, Sim"

• Evite que a pessoa responda "Não" logo no início da conversa.
• Quando isso ocorre, efeitos psicológico entram em ação, diminuindo a chance dum "Sim" ocorrer.
• Então, comece com questões com as quais ele concorde.

Deixe-o achar que a ideia é dele

• Nós tendemos a confiar mais no que nós mesmos fazemos e descobrimos.
• Então, em vez de apresentar uma brilhante ideia como sua, faça sugestões que levem a pessoa à mesma conclusão.
• Melhor ainda, permita que a pessoa fique com os créditos da ideia para que os resultados sejam melhores.

Compreenda pontos de vista além do seu

• Ao ouvir a opinião da pessoa, não vá imediatamente dizendo que ela está errada.
• Em vez disso, assuma que há uma razão por trás de seu posicionamento.
• Então, tente se colocar no lugar dela, podendo compreender melhor o porquê do que fez ou falou.
• Fazendo isso, a pessoa ficará mais aberta a ouvir o que você tem a dizer.

Seja mais simpático com as ideias e desejos

• Semelhantemente, tente ao menos escutar os que a outro tem a dizer.
• Só porque a posicionamento dela é diferente, não quer dizer que esteja errada.
• Ao compreender as peculiaridades dos momentos, transformará alguém hostil num amigo.

Apele a seus motivos nobres

• As pessoas normalmente possuem dois motivos por trás de suas ações:
• A real razão e uma razão que soa e parece boa.
• Então, apele para a segunda.
• Dessa forma, a pessoa ficará sabendo o quão bem suas ideias irão preencher a causa nobre da pessoa.
• Se tratar as pessoas como se elas fossem honestas, justas e corretas, a maior parte delas irá agir de acordo.

Adicione tempero às suas ideias

• Para chamar atenção, você precisa fazer os benefícios de suas ideias mais óbvios, interessantes e vívidos para as pessoas. 
• Você está apresentando a verdade, mas usando drama e carisma para capturar sua atenção e imaginação, faz suas ideias parecerem mais impressionante

Desafie

• As pessoas são motivadas por desafios e formas de provarem seu valor.
• Simule competições e faça-as darem mais de si devido ao seu desejo de vencer.

Seja um líder: conquiste as pessoas sem gerar ressentimento e ofensas

• Elogie sinceramente a pessoa quando realizar uma tarefa.
• Essa atitude a coloca num bom humor, facilitando sua recepção a críticas.
• Seja mais discreto ao precisar chamar a atenção de alguém para apontar um erro.
• Tente fazer isso de forma indireta, evitando que as pessoas mais sensíveis se sintam mal.
• Evite usar a palavra "Mas" após o elogio.
• Caso use, o seu elogio parecerá manipulador.
• Cite erros similares que você já cometeu.
• Isso te deixa no mesmo nível da pessoa, facilitando a aceitação dos conselhos e sugestões.
• Torna também o fato da pessoa ouvir os próprios erros uma tarefa mais fácil.
• Peça em vez de dar ordens diretas.
• Prosseguindo assim, a pessoa acaba sentindo que faz parte do processo da tomada de decisão.
• Dê uma segunda chance.
• Prefira proteger a dignidade da pessoa com gentileza e compreensão em vez de menosprezar, ameaçar e apontar faltas diretamente.
• Identifique suas virtudes e lhe dê confiança para tentar novamente.
• Elogie cada e qualquer feito.
• Elogios funcionam mais eficientemente que críticas, porque as pessoas fariam quase tudo para serem apreciadas e reconhecidas.
• Quando nós ajudamos alguém a identificar seu potencial, ele ficará mais incentivado a melhorar.
• Atribua boas reputações para serem mantidas.
• "Lei 5: Muito depende da reputação. Guarde-a com a vida".
• Para realmente fazer a pessoa melhorar, aja como se ela já possuísse uma boa reputação para manter.
• Daí, então, tentará se enquadrar na reputação recebida.
• Encoraje fazendo as faltas parecerem  irrisórias.
• Devemos mostrar que acreditamos em suas habilidades e chance de sucesso.
• Evidencie suas virtudes, minimize suas falhas, aumentando a chance do indivíduo superar o obstáculo à frente e desenvolver as técnicas desejadas e requeridas.
• Ajude-os a encontrar os benefícios.
• "#80 OQTPM e OQTPV"
• Mostre o que a pessoa ganha seguindo sua sugestão.
• Saiba o que exatamente espera da pessoa.

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